In Ihrer Jahresrechnung finden Sie den neuen Abschlagsplan. Bitte prüfen Sie, ob Sie den Dauerauftrag angepasst haben.

Bitte rufen Sie uns an. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Prüfen Sie bitte, ob Sie im Verwendungszweck die richtige Vertragskontonummer angegeben haben und überweisen den Betrag erneut.

Bitte denken Sie daran, Ihre alten Verträge zu kündigen und uns Ihre Verzugsanschrift mitzuteilen.

In diesem Falle ist die Forderung grundsätzlich nicht mehr in unserem Verantwortungsbereich - Sie müssen sich zur Begleichung der Forderung dann an das Inkassobüro wenden, von dem Sie angeschrieben wurden. Durch die Tätigkeiten des Inkassobüros können weitere Kosten auf Sie zukommen.

Sie sollten so bezahlen, wie es für Sie am angenehmsten ist. Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

• SEPA-Lastschrift. Nutzen Sie unser Formular unter SEPA_Lastschriftmandat
• Überweisung/Dauerauftrag (Vergessen Sie nicht, als Verwendungszweck Ihre Vertragskontonummer anzugeben)
• Bareinzahlung (im Kundencenter der DSW21 an der Petrikirche)  

Adresse:

Kampstraße 46
44137 Dortmund
Mo.-Fr. 08:00 – 20:00, Sa. 08:00 – 16:00

Für die Bareinzahlung im Kundencenter erheben die Dortmunder Stadtwerke eine Gebühr von 5,00 Euro.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Forderung ganz bequem an der Kasse bei einem unserer Partner im Einzelhandel zu bezahlen. Dieser Service ist für Sie kostenlos. Der Zahlschein ist anonymisiert und enthält lediglich die notwendigen Daten, um die Zahlung Ihrem Kundenkonto zuordnen zu können. Wir senden Ihnen auf Wunsch den Barzahlschein gerne per SMS oder E-Mail zu. Rufen Sie uns einfach unter der Rufnummer 0231.5443044 an oder senden uns eine E-Mail an forderungsmanagement@dew21.de mit dem Betreff „Barzahlen“.

Wir bieten Ihnen auch einen Ratenplan an. Melden Sie sich gerne unter der Rufnummer: 0231.5443044. Wir passen uns Ihrer finanziellen Situation an.

• Erteilen Sie uns einfach ein SEPA-Lastschriftmandat und wir ziehen die offenen Beträge zur jeweiligen Fälligkeit von Ihrem Konto ein. Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern.  
• Alternativ bitten wir Sie, selbstständig die Zahlungstermine im Blick zu behalten und rechtzeitig zu überweisen.
• Richten Sie einen Dauerauftrag ein. Vergessen Sie nicht, als Verwendungszweck Ihre Vertragskontonummer anzugeben.
• Jobcenter und Sozialämter können für Empfänger von Hilfsleistungen die Abschläge für Energie direkt an DEW21 zahlen. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt Hilfsangebote.

Bei Überweisungen: Schicken Sie uns bitte einen gültigen Überweisungsbeleg oder einen Kontoauszug per E-Mail oder Fax 0231.5443040 zu. 
Bei Bareinzahlungen: Bitte rufen Sie uns nach der Einzahlung an, sodass wir den Zahlungseingang prüfen können.

Zahlen Sie die Forderung bis einen Tag vor dem Sperrtermin und informieren Sie uns spätestens bis 13:00 Uhr über die Zahlung.
Sie haben auch die Möglichkeit, uns gemäß  § 19 Abs. 5 GVV eine Abwendungsvereinbarung einzureichen. Hier gelangen Sie zum Kontaktformular.

Wir stellen Ihnen ein Muster dieser Abwendungsvereinbarung gemäß § 19 Abs. 5 GVV Strom- und Gasgrundversorgungsverordnung zur Verfügung.

Rufen Sie uns an: 0231.5443044 (von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr)

Wir klären mit Ihnen gemeinsam die weiteren Bedingungen für eine Entsperrung.

Die Sperrung wird erst aufgehoben, wenn die Gesamtforderung inklusive Kosten vollständig bezahlt wurde.

Eine Ratenzahlung können wir Ihnen dann nicht mehr anbieten.

• Sie haben die Möglichkeit, die beauftragte Sperrung zu vermeiden, indem Sie das Formular „Abwendungsvereinbarung“ bei uns in Textform einreichen. 
• Die Abwendungsvereinbarung beinhaltet einen Ratenplan über die bis dahin entstandenen Forderungen. 
• Die Abwendungsvereinbarung ist nur gültig, wenn diese vollständig ausgefüllt vor einer Sperrung bei uns eingeht. 
• Mit dem rechtzeitigen Eingang der Abwendungsvereinbarung verpflichten Sie sich zur fristgerechten Zahlung der Raten. Ihre zukünftigen Abschlagszahlungen bleiben von dieser Vereinbarung unberührt und sind zusätzlich zu zahlen. 
• Vorsorglich weisen wir Sie darauf hin, dass der Restbetrag sofort fällig wird, falls Sie mit einer Zahlung in Verzug geraten und dass wir die Sperrung ohne weitere Ankündigung beauftragen. Eine erneute Abwendungsvereinbarung ist dann nicht mehr möglich. 
• Da wir berechtigt sind, auch für Forderungen aus Ihrer alten Wohnung oder Forderungen für Ihren zweiten Zähler zu sperren, benötigen wir pro Vertragskonto eine separate Abwendungsvereinbarung.