Unsere Services

Entdecken Sie unsere Leistungen und nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.

Hinweis: Unser Beratungsbüro in Herdecke ist vom 23.12.2024 bis zum 01.01.2025 geschlossen. Ab dem 02.01.2025 sind wir wieder für Sie da. Bitte beachten Sie, dass auch unser Servicecenter und die Expresscenter während der Feiertage geschlossen sind.

 

 

DEW21-Kundenservice – Wir sind für Sie da!

 

Unsere häufig gestellten Fragen:

MEINE DEW21

Hier finden Sie Antworten rund um MEINE DEW21

Kundencenter

Hier finden Sie die Standorte unserer Kundencenter

Versorgungssicherheit

Bezahlbarkeit von Energie / Versorgungssicherheit

Neukunden

Hier finden Sie Antworten, wenn Sie ein neuer Kunde sind.

Vertrag

Hier finden Sie Antworten rund um das Thema Vertrag

Rechnung

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zum Thema Rechnung und Zahlung

Zahlungsschwierigkeiten und Zahlungen

Hier finden Sie Antworten zu Zahlungsmöglichkeiten oder Hilfe bei der Zahlung Ihres Rückstands

Technik, Klima und Datenschutz

Hier haben wir Antworten für die Themen Technik, Klima, und Datenschutz für Sie zusammengefasst.

Geschäftskunden

Hier finden Sie Ihre Ansprechpartner für Ihre Geschäftskundenverträge

  • Schreiben Sie uns über kunden@dew21.de. Oder nutzen Sie unsere Kontaktformulare.

     

    Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

  • Persönlich

    DEW21-Servicecenter
    Günter-Samtlebe-Platz 1
    44135 Dortmund

    Unser Servicecenter bleibt leider am 25.11.2024 ganztägig und am 26.11.2024 ab 12 Uhr geschlossen. Die Expresscenter stehen für Sie wie gewohnt zur Verfügung.

    Öffnungszeiten:

    Montag und Dienstag: 8 bis 16 Uhr
    Mittwoch: 9 bis 16 Uhr
    Donnerstag: 8 bis 18 Uhr
    Freitag: 8 bis 14 Uhr
     

    Telefon: 0231.22 22 21 21

    Telefax: 0231.544-3002

    E-Mail: kunden@dew21.de

     

    Terminbuchung: Ihren persönlichen Termin vor Ort buchen

     

     

    DEW21-Expresscenter Innenstadt
    Kleppingstr. 28
    44135 Dortmund

     

    Öffnungszeiten:
    Montag - Freitag 7 - 16 Uhr

     

     

    DEW21-Expresscenter Borsigplatz
    Oestermärsch 58
    44145 Dortmund

     

    Öffnungszeiten:
    Montag - Freitag 9 - 17 Uhr

     

     

     

    DEW21-Beratungsbüro Herdecke

    Kirchplatz 3
    58313 Herdecke

     

    Montag 12 - 16 Uhr

    Dienstag und Donnerstag von 8 - 16 Uhr

    Mittwoch von 8 - 12 Uhr

    Außerdem nach telefonischer Vereinbarung.

     

    Wichtiger Hinweis: Für eine Beratung benötigen Sie lediglich einen Termin, den Sie unter folgender Nummer vereinbaren können: 0231 544 4037.
     

    Außerhalb unserer Öffnungszeiten erreichen Sie uns unter der Service-Nummer: 0231.22 22 21 21
     

  • Chat

    Sprechen Sie uns montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr einfach live in unserem Chat an. Dort können wir Ihre Fragen direkt beantworten.

     

    CHAT STARTEN

  • WhatsApp

    Sie können uns montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr Ihre Anfragen auch per WhatsApp schicken. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.

     

    Schreiben Sie uns dafür einfach unter der Rufnummer 0172.26 33 38 1.


    Bitte nutzen Sie die WhatsApp-Nummer nur zur schriftlichen Kontaktaufnahme.

    Wichtig für Sie:
    Bei diesem Service gelten die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzhinweise von WhatsApp. Bitte beachten Sie den eingeschränkten Datenschutz. Verzichten Sie bei der Nutzung auf persönliche Daten und haben Sie Verständnis, dass wir nicht alle Auskünfte per WhatsApp beantworten. Wir werden zu Ihrer und unserer Sicherheit keine Anhänge verschicken oder öffnen. Ebenso werden wir persönliche Vertrags- und Kundendaten nur über alternative Kommunikationswege mit Ihnen austauschen.Wir können keine Aufträge rund um Ihre Energiebelieferung sowie sonstige rechtsgeschäftliche Erklärungen entgegennehmen. Für diesen Zweck wenden Sie sich bitte auf einem anderen Kontaktweg (z.B. Servicecenter, Telefon, E-Mail) an uns.

  • Telefon

    DEW21 Servicecenter

    Telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr
    und Samstag von 10 Uhr bis 16 Uhr


    Telefon: 0231.22 22 21 21


    Fax: 0231.544-3002

     

  • Post

    Auf dem Postweg erreichen Sie uns unter:

     

    Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

    Postfach 10 41 41

     

    44041 Dortmund

Unsere Ansprechpartner:

THEMA ELEKTROMOBILITÄT:

Terminvereinbarung unter.
0231 544-4037

per E-Mail an:
fahr-e@dew21.de

oder über unser
Kontaktformular zu Elektromobilität

 

THEMEN ERDGAS-BRENNWERTTECHNIK, WÄRMEPUMPEN, MIKRO-BHKWS, PHOTOVOLTAIK, ENERGIEEFFIZIENZHAUS:

Terminvereinbarung unter:
0231 544-4037

per E-Mail an:
energieeffizienz-haus@dew21.de

THEMEN HEIZSTROM INTELLIGENT, UMRÜSTUNG VON ELEKTROHEIZUNGEN ODER NACHTSTROMSPEICHERHEIZUNGEN:

Terminvereinbarung unter:
0231 544-4037

per E-Mail an:
heizstrom.intelligent@dew21.de

Wir freuen uns auf Sie!